Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para proporcionar aos nossos clientes segurança e transparência em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Produtos gratuitos ou enviados como brindes não são passíveis de troca por preferência pessoal. Em caso de defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi ofertado, entre em contato com nossa equipe para análise.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os prazos previstos na legislação aplicável. Também realizamos a troca quando o cliente recebe um produto diferente daquele que foi adquirido.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga os seguintes passos para solicitar atendimento:
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Informe nossa equipe sobre o problema através do nosso WhatsApp
(+55 32 99104-2903), enviando fotos ou vídeos claros que demonstrem o defeito ou a divergência do produto recebido.Para produtos com vícios aparentes ou de fácil constatação, serão respeitados os prazos legais aplicáveis. Caso se trate de vício oculto, o prazo para reclamação será contado a partir do momento em que o problema ficar evidente.
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Sua solicitação será analisada por nossa equipe em até 2 dias úteis. Após a análise e confirmação do problema, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos e, conforme o caso, você poderá escolher entre as seguintes alternativas:
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Receber um novo produto igual ao adquirido.
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Receber o reembolso do valor pago, quando aplicável.
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Receber outro produto de valor semelhante, mediante concordância do cliente.
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Receber um cupom no valor correspondente ao produto para utilizar em uma compra futura, caso seja de sua preferência.
Direito de arrependimento:
Para compras realizadas através da internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato através do nosso WhatsApp
(+55 32 99104-2903) dentro do prazo informado. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o processo de reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Produtos feitos sob encomenda:
Trabalhamos com alguns produtos produzidos sob encomenda, ou seja, cuja fabricação é iniciada somente após a confirmação da compra. Esse modelo de produção nos permite trabalhar com itens específicos, controlar melhor nossos estoques e reduzir desperdícios.
A informação de que determinado produto é produzido sob encomenda será apresentada ao cliente antes da conclusão da compra, juntamente com eventuais prazos adicionais de produção.
O fato de um produto ser produzido sob encomenda não elimina os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Nos casos de produtos personalizados ou produzidos especificamente de acordo com características solicitadas pelo cliente, como alterações exclusivas de cor, medida, acabamento, gravação ou outras modificações individuais, eventuais solicitações de cancelamento ou devolução serão analisadas individualmente, considerando as características do produto e a legislação aplicável.
Produtos sob encomenda que apresentem defeito de fabricação ou sejam entregues em desacordo com o pedido permanecem normalmente cobertos por nossa política de garantia e pelos direitos previstos na legislação.
Recomendamos que todas as características, especificações, compatibilidades e prazos de produção sejam conferidos atentamente antes da finalização do pedido.
